La tecnología avanza a pasos agigantados y todo este rollo de la Inteligencia Artificial ya llegó hasta los restaurantes de comida rápida como Wendy’s que pretende utilizar esta herramienta en su drive-thru.
Un representante de la compañía declaró que esta medida pretende automatizar el autoservicio de sus restaurantes a través de la tecnología de IA.
De acuerdo con Wendy’s, esta mantendrá conversaciones limitadas con la clientela, responderá preguntas frecuentes y apuntará los pedidos.
¿Cómo funcionará el nuevo sistema de drive-thru?
El drive-thru de Wendy’s trabajará con el chatbot FreshAI que se integrará con el hardware de la tienda y los sistemas de la caja registradora para procesar pedidos.
La cadena de hamburguesas fundada en 1969 recurrió a Google para potenciar FreshAI y que el sistema de autoservicio comprenda pedidos complejos.
Además, la tecnología se adecuó para distinguir entre la voz humana y el ruido de fondo.
“Si alguien en el drive-thru pide una malteada grande, automáticamente sabremos que hay que hacer una gran Frosty”
Portavoz de Wendy’s sobre la IA
¿La IA comenzará a sustituir trabajadores en Wendy’s?
Aunque las pruebas de Wendy’s con FreshIA comenzarán en Colombus para el mes de junio, hasta el momento se desconoce cuál de sus tiendas tendrá este moderno sistema.
Además, para la tranquilidad de su personal, el director ejecutivo de la cadena descartó que el chatbot sea utilizado para reducir la nómina.
“La tecnología de IA permite que nuestros empleados continúen enfocándose en preparar una excelente comida y establecer relaciones con los fanáticos que los hagan regresar una y otra vez”
Todd Penegor, director ejecutivo de Wendy’s
¿Qué opinas de esta nueva medida? ¿Será que en unos años nuestras hamburguesas también sean preparadas por una IA?
